【PCリペアレビュー】ThinkPad E14 Gen3（AMD）水濡れ／水没から、Lenovoサポート窓口へ連絡。修理対応を依頼してみた結果。
【購入レビュー】ThinkPad E14 Gen 3（AMD）――“最高にちょうどいい”ThinkPad。 - ソトブログ
昨年（2021年）夏に購入し、以来気持ちよく使い続けてきた、WindowsノートPC、Lenovo ThinkPad E14 Gen3（AMD）。購入時、使用4ヶ月目でのレビューでも書いたように、
・ThinkPadならではのキーボードの良さ
・ノングレアのIPS液晶・14インチディスプレイ
・AMD Ryzen 3 5300U搭載のハイコストパフォーマンスなスペック
――こうしたこのマシンの特徴は、わたしのように書きもの主体の使用スタイルにおけるPCとしては、（少なくともわたしにとっては）最適解で、機械ではありますが、この一年弱で、「余人をもって代えがたい相棒」といえる存在になっていました。
キーボード水濡れ事案発生！
そんなベスト・バディに対して先日、タイトルのとおり、キーボードに上からお茶をぶっかける！という失態を犯してしまったのです。あわててとにかく「電源OFF→タオルで水分をすべて拭き取り→さらに乾いた柔らかいタオルをキーボードに挟み、キーボードを下向きにして置いておく。」というマニュアルどおりの対応を、的確に、いやあわてふためきつつこなし、Lenovoのサイトを開いてサポートを探しました。
正直、撥ね飛び散ったお茶がかかった程度で、真上から盛大に水浸し。というようなものではなかったので、数日乾かせてそのまま使おうかとも思ったのですが、出来る限り長く使いたい気持ちもあって、保証期間内だったこともあり、サポート電話窓口へ電話してみることにしました。
ただし勿論、一般的に各メーカーとも、PCの水濡れ、水没に関しては、保証対象外となることは承知の上です。そしてもし修理となれば、かなり高額になることも覚悟していました。
サポート窓口への連絡と、その対応について。
「サポート電話窓口へ電話」に至るまでの道のりは以下のとおり。ここで、端末のシリアルナンバーを確認、用意しておく必要があります。購入時にLenovoアカウントを作成し、Lenovo公式サイトで自身の端末を「マイプロダクト」に登録しておくと便利です。
・Lenovoオフィシャルサイトで「サポート」→「修理サービスの流れ」を確認。
↓
・BOTによるWebチャットで問い合わせてみる。が、結局「修理サービスの流れ」やFAQ（ Lenovoサイトでいう＜ヒント集（ソリューション）＞）以上のことはわからない。
↓
サポート電話窓口へ架電。連絡先は今回のThinkPadの場合、レノボ・スマートセンター（Lenovoスマートセンター）で、
固定電話から： 0120-000-817（通話料無料）
携帯電話、PHS、IP電話から： 0570-022-205（通話料ユーザー負担）
※2022.4.14現在
Lenovoは利用している製品やサービスによって、修理受付窓口が異なるようです。詳細はレノボ公式サイト「サポート電話窓口」参照。
あらゆるサポート窓口と同じように、なかなか担当者まで繋がらないものの、休日（土曜日）のわりには（あるいは、だからこそ？）そこまで待たされることなく、5～10分程で繋がる。――対応も丁寧であり好印象。結句、わかったことは、
・水没故障、修理となればたしかにかなり高額となることが予想される。どこまで浸水しているかによるが、数万円規模の修理代に。
・点検・修理を希望するのであれば、リペアセンターに送料元払い（ユーザー負担）で郵送。リペアセンターにて点検し、故障の有無を確認、修理の場合の見積もりを算出し、修理オファー。その際、端末を初期化する（データ等の削除）必要がある場合は確認の電話をする。また、点検・見積もり自体には費用はかからない。そして、そこ（故障状況の確認と修理オファー）までの所要期間は約1週間程度とのこと。
・金額により修理を希望しない、あるいは故障がなければ、端末を返却（送料メーカー負担）。
――ということでした。
仮に修理しなかった場合、見積もり・返却送料無料（メーカー負担）で返却してくれるとのことでしたので、リペアセンターに点検・修理を依頼することとし即日、発送しました（送付先等は先ほどのサポート電話にて教えてくれる）。
修理依頼から、その後の経過。――迅速でスムーズな対応。
修理依頼から、その後の経過については以下のとおり（※この間、途中経過については、先述したLenovo公式の「マイアカウント＞マイプロダクト＞サービス履歴」で現在の状況を確認できる）。
・3/26 サポート窓口（レノボ・スマートセンター）へTel。当日中、端末をリペアセンターへ発送（送料元払い、翌日着予定）
・3/29 修理（点検）作業中、サービスの完了は、 1～3 営業日前後とのこと。
・4/1 点検（診断）の結果、お茶こぼしによる液損の痕跡はないとのこと（おそらくかかった水（お茶）の量が大したことなく、すぐに拭き取れたのがよかったのでしょう）。端末をそのまま返却いただくことを確認する。
・4/2 ThinkPad E14 Gen3（AMD）、リペアセンターより返却される（自宅へ到着）。修理報告書によれば、＜全キーの入力テスト、その他ハードウェア点検を行いましたが、故障はございませんでした。」とのこと。
以上が、今回、「ThinkPad E14キーボードお茶こぼし案件」の概略です。リペアセンターへの電話連絡・発送から返却まで（修理がなかったとはいえ）、丁度一週間ということで、非常に迅速でスムーズな対応だと感じられました。水濡れからの生還を記念して、ビル・エヴァンス＆ジム・ホールの名盤「Undercurrent」（1962年）をSHM-CDで改めて購入し、写真家、トニ・フリッセルによる作品「Weeki Wachee Springs, Florida」（1947年）を使用したアルバム・ジャケット写真からステッカーを自作し、天板に貼ってみました。今後このようなことがないように――。
【以前の記事から：LenovoのWindowsノートPCでは、実家PC等にハイコストパフォーマンス・モデルのIdeaPad Slim 350 14型（AMD）もおすすめです。】
【購入レビュー】Lenovo IdeaPad Slim 350 14型（AMD）（81W3004BJP）――実家PC買い替えのマイ・ベスト・チョイス。 - ソトブログ
